行業(yè)背景：要做好連鎖零售行業(yè)IT管理，將面臨很多挑戰(zhàn)：IT業(yè)務(wù)需求變化快、IT工作負(fù)荷大；IT服務(wù)顯性比高、IT環(huán)境復(fù)雜，覆蓋各種各樣的IT資源、大量基礎(chǔ)設(shè)施和復(fù)合應(yīng)用系統(tǒng)；IT組織需要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的管理和監(jiān)管，并要求不斷提高投資回報(bào)率；需要將分散在不同系統(tǒng)的信息集成共享等等。而IT運(yùn)維服務(wù)管理體系是IT部門工作的重中之重，連鎖零售行業(yè)IT部門在運(yùn)維工作中同樣面臨著很多困難與問題。
ServiceHot認(rèn)為，在連鎖零售行業(yè)五大發(fā)展趨勢和變化中，管理信息化已被明確提出、并列在首位，管理信息化已然成為連鎖零售行業(yè)的一大發(fā)展趨勢，連鎖零售行業(yè)信息中心作為企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)、運(yùn)營的主要支撐部門以及IT運(yùn)維管理部門，對于企業(yè)快速擴(kuò)張、發(fā)展的同時(shí)，在企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略、管理目標(biāo)等方面顯得越來越重要，在企業(yè)業(yè)務(wù)需求的新環(huán)境下連鎖零售行業(yè)IT部門需要進(jìn)行“可用性、可復(fù)制性、可擴(kuò)展性”三大戰(zhàn)略目標(biāo)建設(shè)。
1、維護(hù)區(qū)域范圍大、散、多，信息資源分散，缺乏對信息資源的統(tǒng)一管理和監(jiān)控。
2、處于被動(dòng)救火狀態(tài)，遇到突發(fā)情況，不能快速解決問題、無法建立應(yīng)對預(yù)案；簡單、重復(fù)性工作勞動(dòng)較多，問題沒有記錄
3、采用一些傳統(tǒng)的方式記錄工作，或單單依靠各自的記憶力來記錄工作，亦或沒有任何的工作記錄統(tǒng)計(jì)，有的只是封存起來的工作或申請單。
4、IT資產(chǎn)狀態(tài)不明確、IT資產(chǎn)管理混亂、資產(chǎn)關(guān)聯(lián)關(guān)系未知、資產(chǎn)無法跟蹤管理，版本控制困難、業(yè)務(wù)支撐能力量化不準(zhǔn)確、不及時(shí)。
5、很難對發(fā)生的故障進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，服務(wù)資源不足、無法支撐業(yè)務(wù)的快速擴(kuò)張，無數(shù)據(jù)、報(bào)表積累，領(lǐng)導(dǎo)決策無詳實(shí)數(shù)據(jù)支撐，常規(guī)指標(biāo)、IT服務(wù)價(jià)值無法直觀、量化體現(xiàn)，流程、制度執(zhí)行情況無考量，周期性報(bào)告編寫困難、數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確。
1、連鎖零售行業(yè)的行業(yè)特性，決定了連鎖企業(yè)的門店、維護(hù)范圍非常廣泛，而且都具有一定的區(qū)域特征，數(shù)量分布也是成百上千，那么面對如此大規(guī)模的產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)，我們的IT運(yùn)維信息資源如何進(jìn)行統(tǒng)一的監(jiān)管，成了IT部門首要解決的問題，必須對所有IT信息資源進(jìn)行統(tǒng)一收集、管理，建立統(tǒng)一的服務(wù)接口。
2、ServiceHot 通過企業(yè)整體框架體系的設(shè)計(jì)，將建立符合企業(yè)本身的統(tǒng)一服務(wù)臺(tái)，快速收集、解決所有門店或區(qū)域的IT服務(wù)請求及IT事件，保持業(yè)務(wù)系統(tǒng)、基礎(chǔ)設(shè)施等等的穩(wěn)定性和可用性。
3、使用ServiceHot獨(dú)有的“信息集中式管理模式”，實(shí)現(xiàn)信息資源的統(tǒng)一監(jiān)管以及事件管理的流程化、規(guī)范化的高效管理，并結(jié)合服務(wù)目錄、級(jí)別、IT服務(wù)對象級(jí)別，建立連鎖零售企業(yè)“總部集中管控，各分部又邏輯上獨(dú)立運(yùn)行”的高效運(yùn)維模式，滿足不同階段靈活的業(yè)務(wù)需求，并解決門店極速擴(kuò)張形成的IT管理困難。
4、基于ITIL的理念并依據(jù)行業(yè)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)在ServiceHot 上，通過識(shí)別和管理事件的根本原因，以減少或避免業(yè)務(wù)系統(tǒng)受到中斷；嚴(yán)格記錄問題管理整個(gè)生命周期，并進(jìn)行問題匯總分析，實(shí)現(xiàn)問題處理共享，極大程度的杜絕簡單、重復(fù)性工作勞動(dòng)。解決問題無記錄、無法快速解決問題、無應(yīng)對解決方法等弊端，滿足高要求的業(yè)務(wù)IT服務(wù)需求。
5、IT數(shù)據(jù)報(bào)表作為連鎖零售行業(yè)在IT生產(chǎn)環(huán)境里所有服務(wù)參數(shù)、指標(biāo)的數(shù)據(jù)集、分析趨勢集，是連鎖零售行業(yè)IT運(yùn)維服務(wù)管理中重要的組成部分。
6、針對連鎖零售行業(yè)IT運(yùn)維管理上一系列的問題和困境，可通過ServiceHot獨(dú)有的IT管理思想和經(jīng)驗(yàn)以及連鎖零售企業(yè)自身的戰(zhàn)略和管理目標(biāo)，進(jìn)行ServiceHot項(xiàng)目的建設(shè)。為企業(yè)提供數(shù)據(jù)分析、流程優(yōu)化等服務(wù)，以此來提升連鎖零售企業(yè)IT資源的集中利用、降低企業(yè)經(jīng)營管理成本、提高各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的效率，提升企業(yè)的核心競爭力。最終建立起科學(xué)規(guī)范的、專業(yè)的、最適合連鎖零售企業(yè)的ITIL最佳實(shí)踐、以及“簡單高效”的 IT 服務(wù)管理體系。
快速構(gòu)建可持續(xù)改善的ITIL管理體系；
服務(wù)臺(tái)，多種渠道報(bào)障方便快捷；
日積月累，知識(shí)管理，共享企業(yè)文化 ；
協(xié)同體系人性化，降低運(yùn)維成本；
活豐富的自定義，參數(shù)配置，滿足實(shí)施需求；
方便系統(tǒng)集成和接口集成，可實(shí)現(xiàn)管控一體化；
所有IT軟硬件資產(chǎn)配置變化可追溯可審計(jì)。
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