一分鐘部署屬于自己的ITSM系統(tǒng)

ServiceHot ITSM為IT運(yùn)維和IT服務(wù)商提供基于ITIL實踐解決方案，
已成功應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng)、金融、制造、醫(yī)療等多個行業(yè)數(shù)千家企業(yè)，幫助企業(yè)打造標(biāo)準(zhǔn)、
高效率的IT服務(wù)管理平臺，簡化IT服務(wù)，突顯IT的價值！

靈活設(shè)計、多版本選擇

靈活開放的架構(gòu)設(shè)計，六大配置引擎，拖拽自由組合使平臺可以隨著業(yè)務(wù)和流程變化不斷擴(kuò)展和調(diào)整，提供SaaS公有云、本地部署多種版本，一分鐘實施快速上線！

我們的領(lǐng)先與專業(yè)，值得信賴！

國際信息科技（EXIN）授權(quán)培訓(xùn)及考試中心, 英國APMG授權(quán)培訓(xùn)考試中心, 國家信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）理事單位
ITSS工作組全權(quán)成員, ITSS工具組副組長單位, ITSM2.0， ITSOM全球倡導(dǎo)者, 智能運(yùn)維社區(qū)創(chuàng)始者

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ServiceHot IT運(yùn)維管理平臺 [ServiceHot ITSM]

永服科技運(yùn)用ITIL最佳實踐，為企業(yè)IT運(yùn)維部門提供一站式IT運(yùn)維管理解決方案。在傳統(tǒng)ITSM軟件中融入AI智能機(jī)器學(xué)習(xí)和分析，為 IT 服務(wù)管理、IT 資產(chǎn)管理、IT項目管理和客戶服務(wù)管理提供了更智能的體系方法。ServiceHot ITSM平臺內(nèi)置ITIL全部流程開箱即用、界面友好簡單實用、功能模塊自由擴(kuò)展，系統(tǒng)底層采用可視化引擎、拖拽流程設(shè)計，做到快速落地實施無需繁重的二次開發(fā)。ITSM軟件平臺已完成國產(chǎn)化適配，對國內(nèi)主流芯片（如龍芯中科、飛騰、鯤鵬等）、操作系統(tǒng)（如中標(biāo)麒麟、銀河麒麟、紅旗、紅帽等）、數(shù)據(jù)庫（如高斯、達(dá)夢、人大金倉等）信創(chuàng)、國產(chǎn)化計算機(jī)環(huán)境中穩(wěn)定運(yùn)行，全面自主可控。

穩(wěn)定安全-IT運(yùn)維管理平臺

Stable and safe

ServiceHot ITSM平臺基于SEDA架構(gòu)的卓越性能和高可用性，系統(tǒng)在多用戶、大并發(fā)情況下始終高效穩(wěn)定運(yùn)行。

便捷易用-IT運(yùn)維管理平臺

Convenient and easy to use

ServiceHot ITSM平臺開箱即用，內(nèi)置標(biāo)準(zhǔn)/常用的IT運(yùn)營流程和表單，直接套用即可滿足大部分IT運(yùn)維管理流程需求。

成本可控-IT運(yùn)維管理平臺

Controllable cost

ServiceHot ITSM軟件提供SAAS和本地部署兩種方式；強(qiáng)大的配置功能，可以輕松構(gòu)建、優(yōu)化、擴(kuò)展IT運(yùn)維管理內(nèi)容。

極致體驗-IT運(yùn)維管理平臺

Ultimate experience

ServiceHot ITSM平臺富有中國流程管理特色、符合國人操作習(xí)慣，提供Web、微信、App等多種訪問入口和工作界面。

符合標(biāo)準(zhǔn)-IT運(yùn)維管理平臺

Standards compliant

ServiceHot ITSM平臺遵循ITIL實踐和ITSS、ISO20000等國內(nèi)、國際標(biāo)準(zhǔn)，助力企業(yè)通過ITSS、ISO20000認(rèn)證

實戰(zhàn)經(jīng)驗-IT運(yùn)維管理平臺

Practical experience

ServiceHot ITSM平臺應(yīng)用于二十多個行業(yè)，由眾多資深I(lǐng)T運(yùn)維管理專家與研發(fā)人員，上千家企業(yè)與實際項目落地

ServiceHot ITSM 五大業(yè)務(wù)套件

引擎化可視化管理，開箱即用，拖拽設(shè)計無需代碼定制

運(yùn)維管理流程套件

基于ITIL流程框架，滿足對事件管理、問題管理、變更管理、發(fā)布管理、配置管理、服務(wù)級別管理需求。

IT自助服務(wù)門戶

提供強(qiáng)大的服務(wù)門戶，方便用戶申報和查詢服務(wù)進(jìn)度，自動解決問題。包括服務(wù)臺、公告消息、自助服務(wù)、排班表、報表統(tǒng)計、系統(tǒng)配置等功能。

日常工作管理套件

提供更易于使用的解決方案用于IT服務(wù)外包管理，包括：服務(wù)目錄、客戶管理、合同管理、文檔管理、服務(wù)產(chǎn)品管理、供應(yīng)商管理、備品備件管理。

服務(wù)支撐管理套件

為IT運(yùn)維管理日常工作提供經(jīng)濟(jì)實用的解決方案，包括：知識管理、任務(wù)管理、作業(yè)計劃管理、值班管理、項目管理、日常工作報告。

引擎/工具/參數(shù)集配置

通過引擎、工具以及參數(shù)集配置為用戶提供強(qiáng)大的系統(tǒng)定制和客戶化能力，包括：流程引擎、頁面引擎、通知引擎、質(zhì)量控制引擎、時間調(diào)度引擎、數(shù)據(jù)抽取引擎以及參數(shù)集配置。

更精細(xì)的IT運(yùn)維管理平臺

-快速集成主流IM工具，打造全渠道服務(wù)入口

-SLA+OLA，四層升級通知告警機(jī)制

-多人協(xié)同、并發(fā)任務(wù)，消除團(tuán)隊壁壘

-快速集成IT工具，網(wǎng)絡(luò)安全、遠(yuǎn)程操作

-以客戶為中心，用戶參與催辦、退回、評價

減輕IT服務(wù)臺的負(fù)擔(dān)

-借助機(jī)器學(xué)習(xí)的快速、全面提供7X24自助服務(wù)

-AI虛擬服務(wù)臺+智能流轉(zhuǎn)規(guī)則

-服務(wù)門戶、服務(wù)目錄、服務(wù)包，更易用

-移動端、各類常用三方應(yīng)用、PC端全兼容

-異常流程通知告警，服務(wù)臺輕松管理

立即試用

ITSM-建立IT管理體系，提升IT服務(wù)的效率

-搭建基于ITIL（ITSS/ISO20000）的較佳實踐

-搭建PDCA持續(xù)優(yōu)化和主動管理體系

-提供超越ITIL更多的IT管理工具模塊

-跨部門、跨團(tuán)隊的協(xié)同服務(wù)平臺

-內(nèi)嵌資產(chǎn)管理、遠(yuǎn)程管控、IM溝通等效率工具

ITSM-滿足未來業(yè)務(wù)的擴(kuò)展

-ITSM強(qiáng)大的業(yè)務(wù)定制引擎，快速搭建增強(qiáng)版業(yè)務(wù)應(yīng)用

-可拓展企業(yè)所需的各類運(yùn)營流程，滿足復(fù)雜業(yè)務(wù)需求

-可視化引擎，服務(wù)臺和工程師就可以輕松管控

-提供ITSM系統(tǒng)知識轉(zhuǎn)移培訓(xùn)服務(wù)

-開放API和二次開發(fā)字典

-提供ITSM持續(xù)迭代版本

ITSM-全面適配國產(chǎn)化軟硬件環(huán)境

-全面適配信創(chuàng)、國產(chǎn)化計算機(jī)軟硬件環(huán)境，完全自主可控

-國產(chǎn)化主流芯片（如龍芯中科、飛騰、鯤鵬等）

-國產(chǎn)化操作系統(tǒng)（如中標(biāo)麒麟、銀河麒麟、紅旗、紅帽等）

-國產(chǎn)化數(shù)據(jù)庫（如高斯、達(dá)夢、人大金倉等）

-持續(xù)迭代，兼容更多國產(chǎn)化環(huán)境

中國IT服務(wù)管理優(yōu)秀產(chǎn)品，ITSM唯一獲獎產(chǎn)品

-中國電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會IT服務(wù)分會副組長單位

-榮獲中國IT服務(wù)創(chuàng)新企業(yè)獎

-榮獲中國IT服務(wù)十大優(yōu)秀產(chǎn)品獎（全國唯一）

-榮獲IT服務(wù)服務(wù)商獎

ITSM 優(yōu)勢特點

ServiceHot ITSM軟件由ITIL專家團(tuán)隊和研發(fā)團(tuán)隊自主開發(fā)而成，融合各家ITSM之長，且具有眾多創(chuàng)新功能。

可視化操作：包括流程引擎、頁面引擎、流程規(guī)則引擎、通知引擎、數(shù)據(jù)引擎等
服務(wù)質(zhì)量管理：包括運(yùn)營時間管理、服務(wù)級別管理（SLA）、運(yùn)營級別管理（OLA）
大數(shù)據(jù)分析中心：包括服務(wù)大屏、KPI報表、報表引擎
智能知識庫：提供強(qiáng)大的搜索引擎、Wiki社區(qū)、智能推薦
開放性極強(qiáng)：提供強(qiáng)大的API接口用于自定義擴(kuò)展、內(nèi)置常用應(yīng)用集成
IT管理一體化：包括IT項目管理、IT資產(chǎn)管理、監(jiān)管控一體化等
AI智能化：提供AI智能機(jī)器學(xué)習(xí)、IM溝通、多任務(wù)協(xié)同、遠(yuǎn)程操作等擴(kuò)展模塊
多樣化的合作模式：無限授權(quán)、SaaS、本地化、行業(yè)云等

ServiceHot獲得客戶一致好評

-運(yùn)用ITIL、ISO20000、ITSS等較佳實踐方法；

-結(jié)合眾多行業(yè)的IT運(yùn)維管理、信息安全管理方面的成功實施經(jīng)驗；

-協(xié)助客戶梳理并建設(shè)IT運(yùn)維管理體系，推動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型；

-ServiceHot ITSM在數(shù)以百計的大型的國企、制造業(yè)、金融、IT互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)IT運(yùn)維管理場景完成了實際的應(yīng)用和推廣；

-金融案例：XX省農(nóng)信、建信基金、中原銀行等

-制造業(yè)案例：四川長虹、一汽啟明、中國移動、中國石化等

-軍工案例：中航西飛、中航成飛、深信服、亞信安全等

-其他案例：華為、中國系統(tǒng)、中建電子等

ITIL實施指南：從理論到實踐的15個關(guān)鍵步驟ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導(dǎo)者和ITSOM定義者，我們深知ITIL框架對IT服務(wù)管理的重要性。本文將帶您全面了解ITIL標(biāo)準(zhǔn)，并分享如何基于ITIL構(gòu)建高效的運(yùn)維管理體系。

2025-06-04

來源：Servicehot

實施過程中要特別注意變更管理流程的設(shè)計，這是最容易出問題的環(huán)節(jié)。我們建議先在小范圍試點，比如選擇20%的非關(guān)鍵業(yè)務(wù)進(jìn)行驗證。ServiceHot客戶數(shù)據(jù)顯示，采用漸進(jìn)式實施策略的企業(yè)成功率比"大躍進(jìn)"
ITIL服務(wù)價值鏈活動解析：從理論到實踐的全方位指南ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導(dǎo)者和ITSOM（IT服務(wù)運(yùn)營管理）定義者，始終致力于推動IT服務(wù)管理領(lǐng)域的創(chuàng)新與發(fā)展。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中，ITIL框架特別是其服務(wù)價值鏈（SVC）概念正成為企業(yè)IT治理的核心工具。本文將深入解析ITIL服務(wù)價值鏈活動，并延伸探討相關(guān)熱點話題。

2025-06-02

來源：Servicehot

數(shù)字化與ITIL4(下):ITIL4的知識體系如何指導(dǎo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型ITIL4作為IT服務(wù)管理的最新框架，其知識體系為數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了系統(tǒng)化的方法論。核心指導(dǎo)價值體現(xiàn)在三個方面：首先是"服務(wù)價值系統(tǒng)"（S
Java開發(fā)屬于ITSM范疇嗎？深入解析IT服務(wù)管理中的開發(fā)角色在探討Java開發(fā)是否屬于ITSM（IT服務(wù)管理）范疇之前，我們首先要了解ServiceHot這家創(chuàng)新企業(yè)。ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導(dǎo)者和ITSOM（IT服務(wù)運(yùn)營管理）定義者，正在重新定義IT服務(wù)管理的邊界。他們的SaaS化ITSM解決方案將傳統(tǒng)運(yùn)維與開發(fā)運(yùn)維（DevOps）完美融合，為這個問題提供了全新的視角。

2025-05-23

來源：Servicehot

系統(tǒng)運(yùn)行支持崗位職責(zé)系統(tǒng)運(yùn)行支持是ITSM中的核心崗位，主要負(fù)責(zé)確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。在ServiceHot的ITSM 2.0框架下，這個崗位的職責(zé)已經(jīng)發(fā)生了顯著進(jìn)化。除了傳統(tǒng)的監(jiān)控報警、故障處理外，
ITIL服務(wù)運(yùn)營管理：從理論到實踐的全面指南在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中，IT服務(wù)管理(ITSM)已成為企業(yè)核心競爭力的重要組成部分。作為全球ITSM 2.0倡導(dǎo)者和ITSOM(IT服務(wù)運(yùn)營管理)定義者，ServiceHot始終致力于推動IT服務(wù)管理領(lǐng)域的創(chuàng)新與發(fā)展。本文將帶您深入了解ITIL服務(wù)運(yùn)營管理的方方面面。

2025-05-22

來源：Servicehot

itil認(rèn)證證書是什么ITIL認(rèn)證是由AXELOS頒發(fā)的全球公認(rèn)的IT服務(wù)管理專業(yè)資質(zhì)。證書體系從基礎(chǔ)級到大師級共分五個等級，其中ITIL 4是最新版本。獲得認(rèn)證表明持證人掌握了IT服務(wù)管理的國際標(biāo)準(zhǔn)
福建電子工單系統(tǒng)價格解析：如何選擇高性價比的ITSM解決方案

2025-05-19

來源：Servicehot

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大潮中，福建地區(qū)的企業(yè)越來越重視IT服務(wù)管理效率。作為全球ITSM 2.0倡導(dǎo)者和ITSOM（IT服務(wù)運(yùn)營管理）定義者，ServiceHot推出的電子工單系統(tǒng)憑借其SAAS化服務(wù)模式和創(chuàng)
ITIL認(rèn)證屬于職業(yè)資格考試嗎？詳解IT行業(yè)熱門證書ServiceHot是全球ITSM 2.0倡導(dǎo)者以及ITSOM（IT服務(wù)運(yùn)營管理）全球定義者！致力于ITSM2.0和ITSM SAAS的創(chuàng)新、研制、應(yīng)用。在IT服務(wù)管理領(lǐng)域，ITIL認(rèn)證是最具影響力的國際認(rèn)證之一。

2025-05-18

來源：Servicehot

進(jìn)銀行考什么證金融科技領(lǐng)域最看重三類證書：首先是ITIL認(rèn)證，銀行IT部門普遍采用ITIL框架管理服務(wù)流程；其次是CISP（注冊信息安全專業(yè)人員），滿足金融行業(yè)強(qiáng)監(jiān)管要求；再者是Oracle/DB2數(shù)
ITSM：數(shù)字化轉(zhuǎn)型時代的IT服務(wù)管理利器ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導(dǎo)者和ITSOM（IT服務(wù)運(yùn)營管理）定義者，始終致力于推動IT服務(wù)管理領(lǐng)域的創(chuàng)新與發(fā)展。今天我們就來深入探討ITSM（IT服務(wù)管理）這個支撐現(xiàn)代企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要概念。

2025-05-15

來源：Servicehot

逆導(dǎo)晶閘管主要參數(shù)逆導(dǎo)晶閘管是一種特殊類型的晶閘管，其反向特性與普通晶閘管不同。主要參數(shù)包括：反向重復(fù)峰值電壓、反向不重復(fù)峰值電壓、反向恢復(fù)時間等。這些參數(shù)決定了器件在反向工作時的性能表現(xiàn)。在ITSM
合肥園區(qū)工單系統(tǒng)軟件選型指南ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導(dǎo)者和ITSOM定義者，我們深知園區(qū)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性。今天我們就來聊聊合肥園區(qū)工單系統(tǒng)軟件的選擇問題，幫助園區(qū)管理者找到最適合的解決方案。

2025-05-13

來源：Servicehot

物業(yè)工單是什么意思物業(yè)工單是物業(yè)管理中的核心工具，簡單來說就是記錄、跟蹤和處理各類物業(yè)服務(wù)請求的電子單據(jù)。在ServiceHot的ITSM體系中，工單系統(tǒng)是連接服務(wù)提供方和需求方的橋梁。一個完整的物業(yè)
ITSM系統(tǒng)全稱是IT服務(wù)管理系統(tǒng)(IT Service M...

2025-05-10

來源：Servicehot

ITSM系統(tǒng)全稱是IT服務(wù)管理系統(tǒng)(IT Service Management)，簡單來說就是一套幫助企業(yè)管理IT服務(wù)的工具和方法論。作為資深I(lǐng)T運(yùn)維專家，我經(jīng)常向客戶這樣解釋：想象一下IT部門就像一
ITSM報表如何設(shè)置動態(tài)字段？提升服務(wù)管理效率的關(guān)鍵技巧

2025-05-06

來源：Servicehot

選擇一款合適的ITSM服務(wù)管理工具是每個IT團(tuán)隊都面臨的挑戰(zhàn)。你需要考慮工具的靈活性——它是否支持自定義字段和動態(tài)報表功能？ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導(dǎo)者，其產(chǎn)品在設(shè)計之初就充分考

中國電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)協(xié)會
信息技術(shù)服務(wù)分會

國家信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
研制和應(yīng)用單位

國家信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作組
全權(quán)成員單位

國家信息科學(xué)考試
學(xué)會考試中心

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