質(zhì)量管理控制引擎（ITIL流程管理 SLM）

ServiceHot ITSM質(zhì)量管理引擎，對(duì)各類ITIL流程運(yùn)行質(zhì)量進(jìn)行跟蹤和控制，為流程持續(xù)改進(jìn)（PDCA）與優(yōu)化提高，以及IT管理成本分析，提供客觀細(xì)致的系統(tǒng)支持和數(shù)據(jù)支撐。有效保證服務(wù)質(zhì)量管理客戶期望、量化客戶需求、提升客戶滿意度。

SLM流程管理是指企業(yè)在可以接受的成本條件下，就IT服務(wù)的質(zhì)量所做出的包括談判、定義、評(píng)估、管理、改進(jìn)等在內(nèi)的一系列管理活動(dòng)，是ITIL的十大關(guān)鍵管理流程之一。ServiceHot質(zhì)量管理功能由多個(gè)管控模塊組合而成，主要包括：運(yùn)營(yíng)時(shí)間管理、節(jié)假日管理、排版管理、客戶管理、服務(wù)級(jí)別管理（SLA）、運(yùn)營(yíng)級(jí)別管理（OLA）、服務(wù)目錄、服務(wù)流程、服務(wù)通知、流程規(guī)則等。

服務(wù)質(zhì)量管理（SLM）對(duì)客戶的重要性

-系統(tǒng)可提供所有與IT相關(guān)問(wèn)題的一站式解決方案

-隨時(shí)可看的工單歷史記錄和狀態(tài)信息

-及時(shí)的服務(wù)（幫助臺(tái)工單管理軟件的SLA管理功能）

-有關(guān)請(qǐng)求或工單的實(shí)時(shí)通知

-用戶友好，標(biāo)準(zhǔn)化的提單方式（問(wèn)題或咨詢）

服務(wù)質(zhì)量管理（SLM）對(duì)工程師的重要性

-用戶詳細(xì)信息、工單、工作站歷史記錄和解決工具的集中式數(shù)據(jù)庫(kù)

-所有工單的歷史記錄、執(zhí)行的操作以及技術(shù)人員詳細(xì)信息

-知識(shí)庫(kù)中的解決方案庫(kù)

-服務(wù)質(zhì)量管理及KPI績(jī)效

-AI智能、協(xié)同的幫助臺(tái)架構(gòu)

服務(wù)質(zhì)量管理（SLM）對(duì)管理人員的重要性

-實(shí)施流程實(shí)踐

-提高IT幫助臺(tái)生產(chǎn)力

-符合ITIL及管理體系的標(biāo)準(zhǔn)工作流

-提高IT流程透明度，從而改善SLA時(shí)間和流程管理

-PDCA持續(xù)改進(jìn)

-精細(xì)化細(xì)粒化服務(wù)報(bào)表，助力管理決策

服務(wù)質(zhì)量管理（SLM）對(duì)業(yè)務(wù)的重要性

-IT幫助臺(tái)從成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)槔麧?rùn)中心

-IT幫助臺(tái)從戰(zhàn)術(shù)資產(chǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略資產(chǎn)

-確保IT服務(wù)和運(yùn)營(yíng)的連續(xù)性

-降低成本、提高生產(chǎn)率，更高效，不冗余

質(zhì)量控制引擎（SLM）主要功能

定義流程流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)中的關(guān)于質(zhì)量控制點(diǎn)
定義質(zhì)量控制考核指標(biāo)
預(yù)定義流程質(zhì)量控制模板
根據(jù)質(zhì)量控制要求，生成流程質(zhì)量數(shù)據(jù)

質(zhì)量控制引擎商業(yè)

提高流程流轉(zhuǎn)和執(zhí)行質(zhì)量

為流程改進(jìn)與提高提供數(shù)據(jù)支持

ServiceHot ITSM質(zhì)量管理引擎，對(duì)各類ITIL流程運(yùn)行質(zhì)量進(jìn)行跟蹤和控制，為流程持續(xù)改進(jìn)（PDCA）與優(yōu)化提高，ITIL控制引擎管理，提供客觀細(xì)致的系統(tǒng)支持和數(shù)據(jù)支撐。有效保證服務(wù)質(zhì)量管理客戶期望、量化客戶需求、提升客戶滿意度。

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